您好,欢迎您访问成都市防震减灾局机关门户网站!
今天是
首页 > 政务公开 > 管理制度
 
成都市防震减灾局工作人员接听拨打电话规范用语
http://www.cdfzjz.gov.cn/    发布日期:2013-11-28    信息来源:办公室    浏览次数:5023次    【打印】    【关闭
    一、在接听、拨打电话过程中必须使用普通话
    工作人员在公务活动中必须使用普通话、文明规范用语,以树立国家机关工作人员的良好形象和文明风范。
    二、在接听、拨打电话过程中做到热情、文明、礼貌
    在接听、拨打电话过程中,要坚持做到热情、文明、礼貌、耐心、贴心,自觉使用文明用语,严禁使用带有伤害性语气的语言。对于不能解决的问题,要做好解释工作;对不属于自己工作职责范围内的问题,应引导其到相应的职能部门办理,不能简单地回避或一推了之。
    三、在接听、拨打电话过程中坚持使用规范用语
    (一)接听电话时,以“您好”为接听与,例如:
     “您好,市防震减灾局xx处(室),请讲。”
     “对不起,他现在不在,有什么事我可以转告吗?”
     “请稍等,我记录一下,以便转告他。”
     “对不起,他正在接电话(处理公务),请稍等。”
     “对不起,他正在xx会议室开会,请您过xx分钟后再联系好吗?(请他会后与您联系好吗?)”
     “对不起,他现在不在,请留下您的电话号码、单位和姓名,等他回来后给您回电话。”
     “对不起,我没能听清楚,请重复一下好吗?”
     “对不起,让您久等了。”
     “很抱歉,由于时间关系,建议您尽快同xx部门联系,争取问题得以尽快解决!”
     “请谅解!没什么,别客气。”
     “不用谢(没关系),这是我们应该做的。”
     “谢谢!再见。”
    (二)拨打电话时,应先主动报明自己的身份,例如:
     “您好,我是市防震减灾局xx处(室)xxx。请问,是xx(单位名称)吗?麻烦您请xxx同志接电话好吗,谢谢。”
     “对不起,我有急事找他。他回来后,麻烦您转告他,请他回电话xxx,谢谢。”
     “对不起,麻烦您记录一下,转告他好吗,谢谢。”
     “请问,他有其他联系方式吗?”
     “请稍等,让我记录一下,谢谢。”
     “此事很急,麻烦您请他出来接听一下好吗?”
     “谢谢,再见。”
    四、杜绝在电话中用不礼貌忌语
    例如:
     “不知道!”
     “喂,找谁?不在(放电话)。”
     “出去了,不在。”
     “你是怎么回事,不是说了嘛。”
     “不知道,我怎么知道?”
     “此事不归我管,不要找我。”
     “电话打错了(放电话)。”
     “怎么回事,不是告诉你打错电话了嘛。”
     “给我找xxx。”
成都市防震减灾局深入基层联系服务群众工作制度(2013-11-28)
成都市防震减灾局职位代理规范(2013-11-28)

主办:成都市防震减灾局

地址:成都市高新区蜀锦路68号A幢5楼

值班电话:028-61885644    办公室电话:028-61885641

建设与维护:成都市世腾信息服务中心

ICP备案号:蜀ICP备16009735号

网站标识码:5101000036

川公网安备 51019002001311号